AI nelle PMI italiane: cosa funziona davvero
Dopo aver integrato AI in produzione, ecco cosa funziona e cosa no.
Funziona:
- Chatbot RAG che risponde basandosi sulla knowledge base aziendale (FAQ, documenti, prodotti).
- Classificazione automatica di email/ticket (instradamento corretto al reparto giusto).
- Estrazione dati da documenti non strutturati (fatture, contratti, CV).
- Riassunti e prioritizzazione di grandi volumi di testo.
Non funziona (o richiede attenzione):
- "Chatbot generico che fa tutto" senza contesto specifico → non distingue.
- Decisioni autonome in domini critici (legale, medico, finanziario) → serve sempre supervisione umana.
- Replicazione di "stile aziendale" complesso → richiede fine-tuning costoso.
Il mio approccio è pragmatico: ti aiuto a capire cosa è realistico ottenere e cosa è solo hype.